Conditions d'utilisation

Article 1 – Définitions

Les conditions suivantes s'appliquent dans les présentes conditions générales :

Délai de rétractation : La période pendant laquelle le consommateur peut exercer son droit de rétractation ;

Consommateur : Personne physique qui n'agit pas dans le cadre d'une activité professionnelle ou commerciale et qui conclut un contrat de vente à distance avec l'entrepreneur ;

Jour : Jour du calendrier ;

Contrat à long terme : Contrat de vente à distance couvrant une série de produits et/ou services, dont la livraison et/ou l'acceptation se répartissent dans le temps ;

Support de stockage permanent : Tout moyen permettant au consommateur ou à l'entrepreneur de stocker des informations personnelles qui lui sont adressées, de manière à pouvoir les consulter plus tard sans modification ;

Droit de rétractation : La possibilité pour le consommateur d'annuler le contrat de vente à distance dans le délai de rétractation ;

Entrepreneur : Personne physique ou morale qui propose des produits et/ou services à distance aux consommateurs ;

Contrat de vente à distance : Contrat conclu par le biais d'un système organisé de vente à distance de produits et/ou services, utilisant exclusivement des techniques de communication à distance jusqu'à la conclusion du contrat ;

Technique de communication à distance : Moyen utilisé pour conclure un contrat sans que le consommateur et l'entrepreneur soient simultanément au même endroit ;

Conditions générales : Les présentes conditions générales de l'entrepreneur.

Article 2 – Identité de l'Entrepreneur

E-mail : support@zouryde.com

Article 3 – Applicabilité

Les présentes conditions générales s'appliquent à toutes les offres de l'entrepreneur ainsi qu'à tous les contrats et commandes conclus entre l'entrepreneur et le consommateur par le biais de la vente à distance.

Avant la conclusion du contrat, ces conditions générales seront mises à disposition du consommateur. Si cela n'est pas possible, le consommateur sera informé que les conditions peuvent être consultées auprès de l'entrepreneur et qu'elles seront envoyées gratuitement et rapidement sur demande.

Si le contrat est conclu électroniquement, les conditions peuvent être fournies électroniquement afin que le consommateur puisse les enregistrer sur un support de stockage permanent. Si cela n'est pas possible, il sera informé de l'endroit où les conditions peuvent être consultées électroniquement et qu'elles seront envoyées gratuitement.

Si des conditions spécifiques s'appliquent à certains produits ou services, elles s'appliqueront également. En cas de contradiction, la condition la plus favorable au consommateur prévaudra.

Si une disposition des présentes conditions est invalide, les autres restent valables. La disposition invalide sera remplacée par une disposition valide qui se rapproche autant que possible de l'originale.

Les questions non réglementées seront décidées conformément à l'esprit de ces conditions.

Les ambiguïtés dans l'interprétation seront clarifiées conformément à l'esprit de ces conditions.

Article 4 – L'Offre

Si une offre a une validité limitée ou des conditions spéciales, cela sera clairement indiqué.

L'offre est non contraignante. L'entrepreneur peut la modifier ou l'ajuster.

L'offre contient une description complète et précise des produits et/ou services, suffisamment détaillée pour permettre une évaluation adéquate par le consommateur. Les images utilisées correspondent aux produits/services. Les erreurs évidentes ne lient pas l'entrepreneur.

Toutes les images et spécifications techniques sont non contraignantes et ne donnent pas lieu à des droits à indemnisation ou à l'annulation du contrat.

Les couleurs peuvent différer du produit réel.

Chaque offre contient des informations claires sur les droits et obligations en cas d'acceptation, telles que :

• Prix (hors droits de douane et taxes d'importation, à la charge du client) ;

• Frais de livraison ;

• Conclusion du contrat et étapes nécessaires ;

• Droit de rétractation applicable ;

• Conditions de paiement, de livraison et d'exécution du contrat ;

• Délais d'acceptation et garantie de prix ;

• Frais de communication à distance, le cas échéant ;

• Archivage du contrat et accès pour le consommateur ;

• Comment le consommateur peut vérifier ou corriger ses données avant la conclusion du contrat ;

• Autres langues du contrat en plus de l'allemand ;

• Codes de conduite applicables et leur consultation ;

• Durée minimale du contrat pour les contrats à long terme ;

• Optionnel : tailles, couleurs et types de matériaux.

Article 5 – Le Contrat

Sous réserve de l'Article 4, le contrat devient effectif lorsque le consommateur accepte l'offre et remplit les conditions.

En cas d'acceptation électronique, l'entrepreneur confirme immédiatement la réception par voie électronique. Avant cette confirmation, le consommateur peut rétracter le contrat.

Dans les contrats électroniques, l'entrepreneur prend des mesures techniques et organisationnelles pour protéger la transmission des données. En cas de paiement électronique, des mesures de sécurité sont appliquées.

L'entrepreneur peut vérifier la capacité de paiement et d'autres informations pertinentes et, en cas de doutes justifiés, peut refuser le contrat ou imposer des conditions spéciales.

Avec le produit/service, le consommateur reçoit des informations écrites ou permanentes, telles que :

• Adresse pour les réclamations ;

• Conditions de rétractation ou exclusion claire ;

• Informations sur la garantie et le service client ;

• Informations de l'Article 4, si non fournies auparavant ;

• Conditions de résiliation pour les contrats de plus d'un an ou à durée indéterminée.

Dans les contrats à long terme, ces règles ne s'appliquent qu'à la première livraison.

Le contrat dépend de la disponibilité des produits.

Article 6 – Droit de Rétractation

Le consommateur peut rétracter le contrat dans un délai de 14 jours sans motif, à compter de la réception des marchandises ou d'un représentant.

Pendant ce délai, le consommateur doit manipuler les marchandises et l'emballage avec soin, en testant uniquement ce qui est nécessaire. En cas de rétractation, le produit, les accessoires et l'emballage doivent être retournés dans leur état d'origine, tel qu'indiqué par l'entrepreneur.

La rétractation doit être faite par écrit ou par e-mail dans les 14 jours. Après cela, le consommateur dispose de 14 jours supplémentaires pour retourner les produits, avec preuve de renvoi.

Si aucune rétractation ou renvoi n'a lieu dans le délai imparti, l'achat est considéré comme confirmé.

Article 7 – Frais en Cas de Rétractation

En cas de rétractation, le consommateur assume les frais de retour.

Si le consommateur a déjà payé, l'entrepreneur rembourse dans les 14 jours suivant la réception ou la preuve du retour.

Article 8 – Exclusion du Droit de Rétractation

Le droit de rétractation peut être exclu pour certains produits ou services, si cela est informé avant l'achat.

Sont exclus, par exemple :

• Produits sur mesure ;

• Produits personnels ;

• Marchandises non retournables ;

• Produits périssables ;

• Prix variables sur le marché financier ;

• Journaux et magazines ;

• Médias scellés ouverts ;

• Produits d'hygiène scellés ouverts ;

• Services tels que l'hébergement, le transport, la restauration, les loisirs à des dates fixes ;

• Services commencés avant la fin du délai de rétractation ;

• Paris et loteries.

Article 9 – Prix

Les prix ne seront pas augmentés pendant la période de l'offre, sauf en cas de modifications fiscales.

Pour les produits soumis à des fluctuations du marché, l'entrepreneur peut offrir des prix variables.

Les augmentations de prix dans les 3 mois suivant la conclusion du contrat sont autorisées uniquement par la loi ; après cela, elles ne peuvent être effectuées qu'avec un accord, avec un droit de résiliation avant l'augmentation.

Le lieu de livraison est régi par une législation spécifique. En cas d'importation en dehors de l'UE, des taxes/droits peuvent être appliqués.

Les erreurs typographiques n'obligent pas à la livraison au prix incorrect.

Article 10 – Conformité et Garantie

L'entrepreneur garantit que les produits/services sont conformes au contrat, aux spécifications et à la législation applicable.

Les garanties n'affectent pas les droits légaux du consommateur.

Les défauts doivent être signalés dans les 14 jours et les produits retournés dans leur emballage d'origine.

La période de garantie dépend du fabricant ; l'entrepreneur n'est pas responsable de l'utilisation ou des conseils.

La garantie ne couvre pas les produits modifiés, mal utilisés ou exposés à des conditions anormales.

Article 11 – Livraison et Exécution

L'entrepreneur s'efforce de respecter les commandes avec le plus grand soin.

La livraison aura lieu dans un délai de 35 jours ouvrables, sauf accord contraire.

En cas de retard, l'entrepreneur informera dans les 30 jours ; le consommateur peut annuler sans frais et demander une compensation.

Si cela n'est pas possible, un produit de remplacement sera proposé ; le droit de rétractation reste applicable ; les frais de retour sont à la charge de l'entrepreneur.

Le risque est transféré au consommateur ou à son représentant seulement au moment de la livraison.

Article 12 – Contrats à Long Terme : Durée, Résiliation et Renouvellement

Le consommateur peut résilier des contrats à durée indéterminée avec un préavis d'au maximum un mois.

Les contrats à durée déterminée prennent fin avec un préavis minimum d'un mois.

Les résiliations peuvent être effectuées à tout moment, pas seulement à des dates spécifiques.

Les contrats à durée déterminée ne se renouvellent pas automatiquement, à l'exception des abonnements de journaux/magazines, renouvelable jusqu'à 3 mois avec un préavis d'un mois.

Les contrats de plus d'un an peuvent être résiliés après la première année avec un préavis maximum d'un mois, des exceptions possibles.

Article 13 – Paiement

Sauf accord contraire, le paiement doit être effectué dans les 7 jours suivant le début du délai de rétractation (Article 6).

Le consommateur doit informer immédiatement en cas d'erreur de paiement.

En cas de non-paiement, l'entrepreneur peut demander des frais de prépaiement raisonnables.

Article 14 – Réclamations

Les réclamations doivent être soumises par écrit dans les 7 jours suivant la découverte.

L'entrepreneur répondra dans les 14 jours ; en cas de retard, il fournira une confirmation et un délai de réponse.

En cas de désaccord, une résolution de conflit sera recherchée.

Une réclamation ne dispense pas l'entrepreneur de ses obligations, sauf accord écrit contraire.

En cas de réclamation valide, l'entrepreneur réparera ou remplacera le produit gratuitement.

Article 15 – Litiges

Pour les contrats régis par ces conditions...