Politique de retour et de remboursement

Toutes les retours, remboursements ou échanges doivent être préalablement approuvés par notre équipe de support.

Contactez notre service client par e-mail : 📧 support@zouryde.com

Nous offrons une garantie de retour de 30 jours.

Vous avez 30 jours à partir de la réception de l'article pour demander un remboursement complet ou effectuer un échange.

Pour qu'un retour et un remboursement soient acceptés, l'article doit être dans le même état que lors de sa réception, non porté et dans son emballage d'origine.

⚠️ Important : Veuillez conserver la preuve d'expédition de votre retour, au cas où le colis serait perdu pendant le transport.

Veuillez inclure votre nom complet, votre adresse et votre numéro de commande dans le colis. Les retours non identifiables seront conservés jusqu'à 14 jours.

Les frais de retour des articles non désirés ne sont pas remboursés. Les frais de retour sont à la charge du client. Tous les articles doivent être renvoyés à notre entrepôt au Royaume-Uni.

Pour toute question ou assistance, contactez notre support : 📧 support@zouryde.com

Annulation de commandes

Si vous avez passé une commande mais souhaitez l'annuler avant l'expédition, nous proposons un délai de 6 heures après l'achat pour annuler. Passé ce délai, la commande sera probablement expédiée et ne pourra plus être annulée.

Envoyez un e-mail à notre équipe de support pour annuler votre commande : 📧 support@zouryde.com

Notre équipe traitera votre remboursement, et vous recevrez votre argent dans un délai de 3 à 5 jours ouvrables, en fonction de votre méthode de paiement. Certaines banques peuvent prendre un peu plus de temps.

Si vous souhaitez suivre l'état de votre remboursement, contactez-nous et nous vous enverrons le justificatif de remboursement.

❌ Attention : Les commandes déjà expédiées ne peuvent pas être annulées. Veuillez attendre la livraison et retourner l'article de manière régulière. Les colis non récupérés peuvent être détruits par le transporteur et ne seront pas remboursés.

Pour toute autre assistance, contactez notre support : 📧 support@zouryde.com

Articles endommagés / Produits manquants

Veuillez vérifier votre commande immédiatement après réception. Si un article est endommagé, défectueux ou incorrect, veuillez nous contacter immédiatement afin que nous puissions résoudre le problème.

Si des articles manquent, veuillez nous en informer. Pour les commandes volumineuses, il est possible que plusieurs colis aient été envoyés. Nous vérifierons cela avec notre équipe logistique en utilisant le poids du colis.

Veuillez nous envoyer des photos ou vidéos claires comme preuve.

Les articles endommagés doivent être retournés à notre entrepôt au Royaume-Uni pour inspection. Après confirmation du défaut, vous recevrez un remboursement complet, y compris les frais de port.

Échange

Pour un échange rapide, veuillez envoyer un e-mail avec le sujet "ÉCHANGE". Cela permettra à notre équipe de vérifier rapidement la disponibilité de l'article souhaité et de vous envoyer un remplacement.

Toutes les demandes d'échange doivent être effectuées dans les 30 jours suivant la réception de la commande.

Remboursements

Nous vous informerons dès que nous aurons reçu et inspecté votre retour. Si le retour est approuvé, vous recevrez automatiquement un remboursement sur le mode de paiement initial.

⏳ Le traitement peut prendre de 3 à 5 jours ouvrables, en fonction de l'institution financière.

Colis non récupérés / retournés

Si vous êtes informé que votre colis est prêt à être récupéré (par exemple en raison d'une tentative de livraison échouée), veuillez le récupérer dans les 7 jours.

Nous ne pouvons pas renvoyer les colis pour les raisons suivantes :

Adresse incorrecte : Si l'adresse indiquée était incorrecte et que le colis est renvoyé, il sera détruit par le transporteur, car aucun retour n'est effectué vers l'Allemagne ou la Chine.

Non récupéré : Si le colis est prêt à être récupéré et que le client ne le récupère pas à temps, il sera également renvoyé et éventuellement détruit sans droit à un remboursement.

Colis perdu / volé

Si vous pensez que votre colis a été perdu ou volé, veuillez contacter notre support. Nous vérifierons l'adresse de livraison avec notre service logistique et examinerons l'état de l'expédition.

Expédition

Colis renvoyés en raison d'adresses incorrectes ou incomplètes :
Si votre colis est renvoyé en raison d'une adresse incorrecte, contactez notre support. L'adresse indiquée lors de la commande est de la responsabilité du client.

Pour plus d'informations, veuillez consulter notre politique d'expédition.

Si votre colis n'arrive pas dans les 30 jours ouvrables suivant l'expédition, vous avez droit à un remboursement complet.

Nous proposons également un traitement prioritaire, où votre commande est traitée en priorité et envoyée plus rapidement.